Мы стремимся доставлять вам только самые свежие и качественные товары. Однако, если у вас есть претензии по качеству доставленной продукции, мы безоговорочно обменяем товар или вернём деньги. Сроки, в которые принимаются претензии:

• 3 дня - с момента доставки продуктов, срок годности которых меньше 30 суток.
• 15 дней - с момента доставки для продуктов с длительным сроком годности.

Общие положения о возврате и обмене товара

Интернет-магазин «Русская Креветка» работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1.

Отказ от заказа

В случае отказа от покупки товара надлежащего качества доставка оплачивается в соответствии с законом о защите прав потребителей ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

Возврат товара

Вы можете отказаться от заказа или от конкретных товаров в следующих случаях:

• повреждение фабричной упаковки;
• расхождение в весе и количестве товара

Товар с видимыми дефектами, либо не соответствующего качества подлежит возврату только в момент поставки. Поставщик не несет ответственность за изменение качества товара после его сдачи в связи с невозможностью установления условий его хранения Покупателем.

Покупатель может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Товар ненадлежащего качества это – товар, непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный клиенту с нарушенной упаковкой.

ВНИМАНИЕ! Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату или обмену.Правило обмена и возврата товара в течение 3 дней недействительно в отношении живой продукции. Отказаться от живого товара Вы можете только в момент совершения покупки. Что нужно сделать: получить продукт у курьера, вскрыть коробку, проверить качество, свежесть и принять решение о покупке. Вернуть живые продукты через некоторое время после покупки нельзя! Спасибо за понимание.

ПОМНИТЕ! Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

ВНИМАНИЕ! В случае отказа от заказа (в момент получения товара) без видимых причин оплачивается доставка.


Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Товара
Форма оплаты:Наличный расчет.

Покупатель — физическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе Продавца не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств возможен при наличии кассового, товарного чеков, паспорта Покупателя.

Покупатель — юридическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется:
1. Наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной (ТОРГ 12), доверенности на получение денежных средств и паспорта Получателя;
2. Безналичным расчётом;
3. На основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 2-х недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре.


Форма оплаты:Безналичный расчёт

Покупатель — физическое лицо:
Если возвращаемый Товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств происходит сразу после получения заявления от магазина в процессинговый центр. Зачисление денежных средств осуществляется в те сроки, которые установлены банком, выпустившим карту.

Покупатель — юридическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется:
1. Безналичным расчётом;
2. На основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение двух недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре.



Форма оплаты:Платёжная система электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney).

Покупатель — физическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя в течение 10 (десяти) календарных дней.

Покупатель — юридическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя (сроки зачисления денежных средств аналогичны срокам по безналичной форме оплаты).


Обращаем ваше внимание: при выдаче денежных средств по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, дату выдачи и подразделение, выдавшее документ, и забирает расписку получателя (пункт 15 раздела II Письма ЦБ РФ от 04.10.1993г. № 18 Об утверждении «Порядка ведения кассовых операций в РФ»).


По всем вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обращаться по телефону: +7 (910) 547-65-26 и/или электронной почте: